shemonline La technologie ne cesse d’évoluer et chaque entreprise doit en tirer profit afin de promouvoir son rendement. Pour le cas d’un call center, utiliser un logiciel de télémarketing peut aider à booster la rentabilité de l’équipe et à augmenter le chiffre d’affaire.
Pourquoi mettre en place un logiciel de call center au sein de son service client ?
Les tâches effectuées au sein d’un service client sont souvent répétitives, et parfois les résultats ne sont pas au rendez-vous avec les méthodes de prospections standard. C’est pour cette raison que de nombreux call center utilisent aujourd’hui des logiciels de télémarketing afin d’améliorer les feed-back obtenus sur les appels effectués.
Un logiciel call center est conçu pour aider les spécialistes du télémarketing à effectuer des appels sortants pour trouver des clients potentiels, les convertir et les encourager à acheter les produits ou services d’une entreprise. Un logiciel de télémarketing correctement choisi et mis en œuvre permet alors d’augmenter le volume d’appels, de réduire le temps passé au téléphone et d’augmenter le taux de conversion.
Les fonctionnalités clés qui devraient être présentes dans les logiciels de télémarketing sont:
– Gestion des leads.
– Numéroteurs automatiques.
– Gestion des scripts de télémarketing.
– Gestion des rappels, etc.
Les avantages d’un logiciel de téléprospection pour l’équipe
Les centres d’appels utilisent un logiciel call center dans le but de rendre le travail de l’équipe plus facile et organisé pour un meilleur rendement. Voici trois grands avantages offert par l’utisation d’un logiciel pour call center :
Une meilleure visibilité sur le volume d’appel : avoir un aperçu sur la quantité d’appels à gérer permet au manager d’adopter des techniques efficaces pour gérer au mieux les temps d’attente. Aussi, ils auront une visibilité plus claire sur le taux d’appels abandonnés et pourront chercher une solution pour les réduire.
Une meilleure gestion des pics d’appels : grâce à ce type de logiciel, le manager pourra détecter facilement les jours et les heures de forte activité. Ainsi, il pourra mettre en place un planning adéquat ou un système de rotation entre les collaborateurs pour mieux partager la charge de travail.
Une meilleure performance de l’équipe : puisque le logiciel affiche toutes les données relatives à l’activité et à la productivité, le manager aura des informations précises sur la performance de chaque téléconseiller. Ainsi, il pourra établir un plan de formation ou utiliser de nouveaux outils afin de les aider à être plus efficaces.
Quels sont les avantages d’un logiciel de télémarketing pour les clients ?
Avec un logiciel call center, l’expérience client est également améliorée.
Voici quelques exemples :
Message d’accueil personnalisé : un message d’accueil personnalisé peut contribuer grandement à améliorer l’expérience client. Cela renvoie un côté plus professionnel et diminue le stress en cas d’attente.
Une meilleure accessibilité : puisque les appels sont dispatchés de manière équitable à tous les membres de l’équipe, le temps d’attente est largement réduit. Cela évite au client de « rappeller » ou tout simplement « abandonner ».
Une meilleure prise en charge des demandes : puisque le téléconseiller n’est plus débordé, il pourra traiter dans les meilleures conditions les demandes des clients. Il est plus disponible à apporter des solutions et des suggestions pour conclure une vente.
